سياسة الإرجاع

إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه :

14 يوم

لديك 14يوم من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعه

متي يمكن ارسترجاع المنتجات الي موقع بوابات التسويق؟

يُمكنك إرجاع المنتجات إلى موقع بوابات التسويق خلال 14 يوم من تاريخ تسليمها لك،

ملحوظة: يمكنك استخدام طلب الاسترجاع عن طريق الانترنت خلال 7 أيام فقط بعد الاستلام، و يمكنك إرجاع منتج أو أكثر بعد 7 أيام و قبل انتهاء الـ 14 يوم بعد الاستلام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء او الايميل الالكترونى.

بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج.

كيفية إرسترجاع المنتج الي موقع بوابات التسويق؟

سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 3-7  أيام من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وبواسطة رسائل الواتس اب حول حالة استرجاع المنتج . إذا كان هناك  أي سؤال لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او ارسال ايميل لنا.

المنتجات الغير قابلة للاسترجاع

الاستثناءات:

  • البرمجيات,العاب الفيديو غير قابلة للرد.
  • نظراً لأسباب صحية مستحضرات الصحة والتجميل (الحلاقة, آلات نزع الشعر, أجهزة العناية بالفم والأسنان..) لا تخضع لآي استبدال أو رد إلا إذا وجد خلل في حد أقصى (14) يوم من تاريخ الشراء.
  • الهواتف النقالة وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الألعاب لا تخضع لآي رد أو استبدال إلا إذا وجد سبب فعلي خلال (14) يوم.
  • شرائح الانترنت والراوترات المفعلة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا وجد عيب مصنعي خلال (14) يوم.
  • الفاكسات والطابعات والآت النسخ ,اللوازم والأكسسوارات ليست خاضعة للرد أو الأستبدال إل إذا وجد سبب فعلي خلال (14) يوم.
  • يخضع أي كرتون مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي:
    • الاجهزة المنزلية والكمبيوترات المحمولة أو المكتبية أو اللوحية بالإضافة إلى الهواتف المحمولة 35%
    • جميع المنتجات الأخرى 20%

يجب عليك التواصل معنا لطلب رد منتج قبل التخويل قبل أنتهاء مدة صلاحية الأسترداد وهي صالحة ل (14) يوم من تاريخ الشراء.

في حال الرد نتيجة لخلل أو عيب تصنيع في المنتج, أو الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطاء لن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة على الشحن. وفي حالة الرد لأسباب أخرى (مثلاً العميل يريد تغيير المنتج أو غير رأيه) ستكون رسوم الشحن على العميل.

بينما يستعد للرد, يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاتة ودليل المستخدم , نحن لا نقبل عودة المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الأستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. في تقديرنا نحن قد نعتبر المنتج المعاد لا يستوفي للمعايير المذكورة أعلاه.

طريقة إعادة منتج:

  • إذا تلقيت المنتج الخاص بك من فريق تسليم بوابات التسويق او شركات الشحن يجب عليك التواصل معنا.

بعد استردادنا للوحدة سوف نقوم بعملية فحص للأستبدال أو الأسترداد . وبعد الفحص من قبل الفنيين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمة والتحقق من المنتجات التقنية سيتم الحصول على موافقة /رفض المدير التنفيذي للأستبدال أو الأسترداد.

المنتج المستبدل سيتم شحنة /تسليمة . أتباع طريقة الرد وإختيار الموقع. نحن لن نستبدل منتج بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن. في مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل تجهيزها.

في حالة الأسترداد سيتم احتساب المنتج بسعر المنتج السائد بعد خصم أي رسوم  تسوية الأسترداد سوف تفعل بمجرد رد البنك للمال. وهي دورة الفواتير القادمة من تاريخ الموافقة (تستغرق عمليه استرجاع المبلغ حتى 14 يوم عمل).

في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي (29 ريال). في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي (29 ريال) على العميل.

في حالة الدفع عن طريق نظام سداد، ستتم عملية الارجاع من قبل بوابات التسويق لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي مع الامتثال للشروط المذكورة أعلاه.

 

اشترك في القائمة واحصل علي

50ريال خصم

كن أول من يعرف عن العناصر الحصرية لدينا ، والفهارس الجديدة والعروض الترويجية الخاصة